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一般情况下，当您发送的邮件无法正常到达收件人时，西安主机的邮件系统将会自动给您发一封警告信，这封退信通知里面包含了无法正常发送到对方邮件地址的原因，所以绝大多数情况下可以通过退信通知来找出发信失败的原因及解决方式。
当您收到退信时，可以选择将您收到的退信通知的原件完整的转发给我们，由我们协助分析退信产生的原因并提供对应的解决方式。或者您可以参照以下的方式，查看退信内容确认退信原因以便找出解决方式。
1、对方邮箱帐号不存在？
退信关键字：No
such user、 unknown、illegal alias、account inactive、user、not
found、Invalid、 recipient、 not a valid、mailbox、cannot
be delivered、Args、Unable to relay
退信信息例子：
<?????@21cn.com>
: No such user
<?????@abc.com>
: User unknown
<?????@zjuem.zju.edu.cn>
: unknown or illegal alias:??????
<?????@china.com>
: host smtp.china.com[61.135.144.88] said: 550 <?????>,
No such user.
<?????@hotmail.com>
: user account inactive
<?????@163.net>
: User ***@now.net.cn is not found in Server.
<?????@EYOU.COM>
: invalid address
<??????@263.net.cn>
: host ……said: 550 Invalid recipient
<?????@yeah.com>
: host ……said: 550 5.7.1 Unable to relay for techartsys@yeah.com
<?????@emc.com>
: host …… said: 552 5.0.0 Transaction Failure. Invalid
Args.
出错原因：对方地址不存在或者电子邮件地址输入错误。
解决方法：请您核实一下对方的地址是否正确再次发送。
特别说明:
退信:: User ?????@dd.net.cn is not found in Server. 有可能是由于地址栏中填写了中文字符或其它不支持的字符而导致退信的.
2、帐号被禁用(冻结或删除等)？
退信关键字：disabled
退信信息例子：
<?????@163.net>
: User ?????@163.net is disabled
<?????@21cn.com>
: host mta.21cn.com[202.104.32.232] said: 550 is now
disabled with SMTP service.
<?????@yahoo.com.cn>
: host……said: 554 delivery error: ??? Sorry your message
to ?????@yahoo.com.cn cannot be delivered. This account
has been disabled or discontinued. - mta582.mail.yahoo.com
退信原因：此用户被禁用或者不可以使用,可能长时间未登陆使用过/帐号被冻结或删除等.
解决方法：
1.如果是无邮箱使用权限有以下三种情况：
a.
免费邮---超过45天没有登陆过邮箱,就会取消邮箱功能.
b.
收费邮---使用期限到了,但还未确认收到您的邮箱费用.
c.
违反邮箱使用服务协议(如乱发垃圾信件等)
2.如果收件人是其他邮件系统(外域)的帐号:
请与对方或对方系统管理员联系确认.
3、对方邮箱空间不够，无法接收新邮件？
退信关键字:
Quota、exceed、hard limit、exceeding、storage allocation
退信信息例子：
<?????@163.net>
: Quota exceed the hard limit for user ?????@163.net
<?????@themail.com>
: host …… said: 552 This person's account is exceeding
their quota.
<?????@hotmail.com>
: exceeded storage allocation
<????@dgpage.com>
: 552 Channel Size Limit exceeded
退信原因：接收方已经没有足够邮箱空间接受新邮件。
解决方法：你所投递的对方邮箱已经没有足够的剩余空间接收您的邮件，而产生错误并且被退回到你的发件地址。请你使用其他的方式与接收方联系，或者请让接收方先清除邮箱中没用的邮件，以腾出空间接收新邮件。
4、对方拒收邮件？
退信关键字:
not welcome、content rejected 、Message blocked、Recipient
reject
退信信息例子：
<?????@163.net>
: This Message is not welcome
<?????@163.com>
: Error: content rejected
<?????@163.net>
: Message content rejected
<?????@21cn.com>
: Message blocked.
<?????@sohu.com>
: host ……said: 550 Recipient reject
<?????@126.com>
：550 CoremailSys:Your message was blocked by NetEase
AntiSpam+.
退信原因：接收方已经没有足够邮箱空间接受新邮件。
解决方法：出现"550
CoremailSys:Your message was blocked by NetEase AntiSpam+."由于近期网易(邮箱后缀为：@163.com,@126.com,@netease.com,@yeah.net)邮件防火墙对垃圾邮件进行相关的过滤（主要针对邮件信头内容的过滤）。如果您使用OUTLOOK无法发送到网易的邮箱中，您可以登陆WEB方式进行发送邮件。
出现"not
Welcome"、"message blocked"和"content
rejected"的主要是接收者在邮箱中设定了过滤器，并且你所寄发的邮件中如"发件人"、"接收者"、"主题"、"邮件容量"中的其中一项或者若干项刚好符合该接收者的条件过滤，因此导致邮件在投递后被对方系统拒收。请把自己所投递该邮件做适当的修改，如发送的"主题"，尽量使用比较中性词语。如"你好"等。控制邮件的容量不要过大，由于用户可以在过滤器中限制邮件的大小，如果有比较大的邮件投递时候出现错误，可以先把该邮件中的附件用压缩软件进行压缩处理后再行处理。
"message blocked"的情况也有可能是对方服务器由于对发送方邮件的发送做了限制，如果在短时间内重复出现此情况，请与我们联系.
5、无法查找对方服务器名称(域名或主机)
退信关键字：
Host、not found、bad host、domain 、unreachable、Connection
refused
退信信息例子：
<?????@sian.com>
: Name service error for domain sian.com: Host not found
: Name service error for domain zdl.net: Host not found,
try again
<?????@hot.163.net>
: Name service error for domain hot.163.net: Host not
found
<tzq@.powerise.com.cn>
: bad host/domain syntax: ".powerise.com.cn"
<****@shou.com>
: connect to shou.com: Connection refused
<?????@263.com>
: domain unreachable (不存在@263.com这个域的邮件系统的)
退信原因：主机或者对方域名有错误，或者无法正确的被系统解释，导致投递出错
很大部分都是由于@后面的域名写错了,请认真确认清楚!
解决方法："host
not found"和"domain syntax"的情况主要是由于用户在书写对方的email地址时候把对方"@"后面的主机和域名写错，如"sina.com"错写为"@sian.com"，或者把原本的"@163.net"错写为"@hot.163.net"因为163.net中根本没有"hot"的主机，因此出现错误。类似的还有在@和域名之间多加"."。
6、系统指令错误？
退信关键字：error
in command 、syntax error
退信信息例子：
<?????@ap.dragoco.com>:
host ……said: 500 error in command
<""m83832000@yahoo.com.cn??iwalom0681""@sina.com>:
host ……said: 555 ???????? - syntax error (#5.5.4)
退信原因：
法识别错误命令（邮件系统指令）。
解决方法：其原因多数是由于使用的软件或者发送系统在投递连接对方系统时候，对方系统无法识别此软件或者发送方系统的指令系统导致发送错误。请使用常用的软件如Outlook
Express或者Foxmail等进行邮件编辑，或者直接使用WEB的方式发送邮件，可以减少出错的机会.如果问题依旧，请在稍后的时间重新再发送。
而第二种类型
则是用于发送者填写接收者地址时候输入了非法字符如“"”“/”“”“^”等非法字符导致无法成功法发送。
7、“BOX
IS BUSY”是怎么回事呢？
退信关键字：
Box is busy
退信信息例子：
<?????@163.net>:
host ……said: 450 Fail, Box is busy
退信原因：邮件内容敏感出现错误。（邮件系统指令）。
解决方式：由于本系统会对使用Outlook
Express和Foxmail等邮件客户端软件发送的邮件进行内容过滤，因此用户在发送含有敏感字眼或者字句就会出现错误，导致无法发送。请用户检查邮件中的内容，以确保邮件的顺利发送。
8、发送的邮件过大，造成接收方服务器拒收？
退信关键字：exceeds
、maximum message size、Data size
退信信息例子：
<?????@brilliantprint.com.hk>
: 552 Message size exceeds fixed maximum message size:
7372800 bytes
<?????@brilliantprint.com.hk>
: 552 5.2.3 Message size exceeds fixed maximum message
size (7200000)
<?????@pub.xaonline.com>
: host smtp.xaonline.com[61.134.1.143] said: 552 Data
size must not exceed 4096K bytes.
退信原因：由于发送方的邮件容量过大导致接收方的系统服务商拒收此邮件。
解决方法：通常此类错误都是由于接收方系统不允许他们系统中的用户接收过大的邮件所采取的保护机制所做出的限制。因此用户可以把过大的邮件使用outlook
express的邮件分拆功能进行分拆发送。
9、接收方的系统服务商拒收此邮件（原因1）？
退信关键字：banned
、isn't in my list of allowed rcpthosts、domain is not
welcome、Connection refused、Relaying denied
退信信息例子：
<?????@weefth.com>
: 571 ???@163.net... from mail01j.rapidsite.net You
are banned, contact yourlocal admin.
<?????@XXXXXX.COM>
: 553 sorry, that domain isn't in my list of allowed
rcpthosts (#5.7.1)
<?????@cbnweb.com>
: 550<?????@cbnweb.com>... Relaying denied
<?????l@home.com>
: 550 5.0.0 > <#####@163.net> : Mail originating
from that domain is not welcome here
<?????@XXXXX.com>
: connect to mf2.XXXXX.com: Connection refused
退信原因：由于发送方的邮件被接收方的系统服务商拒收此邮件。
解决方式：由于对方系统把发送的地址、域或者IP地址列入拒收列表中，使得从此地方寄出的邮件导致拒绝接收的情况。
如果当你遇到此情况，可以把你当时发送的内容和发送的地址，以及发送的时间发送给我们的管理员，让我们的管理员尽快与对方管理员联系，已尽快解决。请你先使用其他方式与其联系，如果需要有邮件急需发送，请先使用其他邮箱发送。
10、接收方的系统服务商拒收此邮件（原因2）？
退信关键字：exceeds、maximum
message size、message blocked
退信信息例子：
<?????@weefth.com>
: 571 ???@163.net... from mail01j.rapidsite.net You
are banned, contact yourlocal admin.
<?????@XXXXXX.COM>
: 553 sorry, that domain isn't in my list of allowed
rcpthosts (#5.7.1)
<?????@cbnweb.com>
: 550<?????@cbnweb.com>... Relaying denied
<?????l@home.com>
: 550 5.0.0 ><#####@163.net>... Mail originating
from that domain is not welcome here
<?????@public.guangzhou.gd.cn>:
host…… said: 553 From <####@163.net>,
message blocked.
<?????@XXXXX.com>:
connect to mf2.XXXXX.com: Connection refused
退信原因：由于发送方的邮件被接收方的系统服务商拒收此邮件。
解决方法：由于对方系统把发送的地址、域或者IP地址列入拒收列表中，使得从此地方寄出的邮件导致拒绝接收的情况。
如果当你遇到此情况，可以把你当时发送的内容和发送的地址，以及发送的时间发送给我们的管理员，让我们的管理员尽快与对方管理员联系，已尽快解决。请你先使用其他方式与其联系，如果需要有邮件急需发送，请先使用其他邮箱发送。
11、连接超时
Connection timed out？
退信关键字：Connection
timed out
退信信息例子：
<?????@iris.sipp.ac.cn>
: connect to iris.sipp.ac.cn: Connection timed out
<????@126.COM>
: no found target server
退信原因大体有两个：
1.连接对方服务器超时.(这情况是这个域名是存在邮件系统的,但网络原因暂时未能连上)
2.有可能是对方的这个域名根本不存在互联网上的邮件系统,所以连接不了.
解决方式：
1.主要是在与对方服务器连接期间由于网络的原因出现连接发送时候出现超时，而导致此邮件投递出现错误。请用户在稍后时间重新尝试此邮件的投递。
2.请确认对方地址是否存在,有没有写错地址.或者可以NSLOOKUP看一下是否可找到对方域名的MX指向记录并且正确存在的.
12、邮件群发包含过多用户？
退信关键字：
Too many、less than 20
退信信息例子：
<luboo???@21cn.com>
: 553 Too many recipients in the mail, should less than
20 退信原因：过多投递者（邮件系统指令）。
解决方式：邮件系统会对每一个邮件投递者每次连接时候的同一封邮件的多投用户数量，因此当用户使用群发时候就会出现对方拒收或者错误的信息返回如"Too
many recipients"信息。因此用户请再每一封邮件投递时候，尽量使得每次的接收用户数量控制在20～50人左右，如果接收量比较多的情况，可以分开多几次发送。
13、常见退信内容及原因分析汇总
| 退信关键字 |
退信问题 |
| No such user、User unknown、Invalid User、user
not found |
·对方用户不存在 |
User ***@*** is disabled
*** is now disabled with SMTP service |
·帐号被禁用(冻结或删除等) |
| Quota、exceed、hard limit、exceeding、storage allocation |
·对方邮箱空间不够，无法接收新邮件 |
| not welcome、content rejected 、Message blocked、Recipient
reject |
·对方拒收邮件 |
Host、not found、bad host
domain 、unreachable、Connection refused |
·无法查找对方服务器名称(域名/主机) |
| error in command 、syntax error |
·系统指令错误 |
| Box is busy |
·邮件内容敏感出现错误 |
| exceeds 、maximum message size、Data size |
·发送的邮件过大，造成接收方服务器拒收 |
| banned 、isn't in my list of allowed Connection
refused、Relaying denied |
·接收方的系统服务商拒收此邮件（原因1） |
| exceeds、maximum message size、message blocked |
·接收方的系统服务商拒收此邮件（原因2） |
| spam、spammers |
·“SPAM”垃圾邮件的标记 |
| Connection timed out |
·连接超时 |
| Too many、less than 20 |
·邮件群发包含过多用户 |
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